MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE LA TELEORIENTACIÓN EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CHATBOTAna Miluzka Baca Gamarra & Norma Birginia León Lescano ISBN Nº: 978-612-4460-81-4Publicado el: Agosto 202629 Páginas

Este manual está diseñado específicamente para orientar a profesionales, instituciones y emprendedores interesados en automatizar servicios de teleconsejería en salud mediante inteligencia artificial (IA). Proporciona pasos prácticos y claros para implementar sistemas automatizados que potencien la teleorientación, basados en la evolución regulatoria y tecnológica de la telesalud en Perú y el mundo.

En Perú, el concepto de telesalud surgió en 2003 con la creación de la Comisión Nacional de Telesanidad mediante la Resolución Suprema N° 009-2003-MTC (Ministerio de Transportes y Comunicaciones, 2003). Esta instancia impulsó acciones para regular y desarrollar la telesalud, culminando en 2016 con la aprobación de la Ley Marco de Telesalud (Congreso de la República del Perú, 2016). Esta ley regula la telemedicina —incluyendo la teleorientación— y promueve la universalidad de los servicios de salud mediante estrategias digitales.

Posteriormente, la Seguridad Social y el Ministerio de Salud publicaron manuales de procedimientos para telesalud. La pandemia de COVID-19 aceleró su adopción, fortaleciendo estos servicios y consolidándolos como esenciales en la prestación de salud más allá de la crisis.

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